پیشینه باشگاه مشتریان – داستان از کجا شروع شد

همان گونه که فعالان اقتصادی و کارآفرینان می دانند امروزه مبحث باشگاه مشتریان (Customer Club) به پدیده ای فراگیر در جهان تبدیل شده است. کمتر از یک دهه است که این پدیده بین صاحبان مشاغل در کشور ما نیز جایگاه ویژه ای پیدا نموده، لذا تصمیم گرفته شد که به معرفی کامل باشگاه مشتریان پرداخته شود و این معرفی در ابتدا با نحوه پیدایش آن آغاز می شود.

تاریخچه باشگاه مشتریان

شروع برنامه های وفادار سازی مشتریان از سال ۱۷۹۳ میلادی و زمانی بود که تاجران آمریکایی به مشتریان خود در ازای هر خرید نشان هایی فلزی می دادند و مقرر می نمودند که با جمع آوری تعداد مشخصی از آن ها و باز پس دادن می توانند محصولی دریافت نمایند. در قرن نوزدهم میلادی این روش بین تاجران و فعالان اقتصادی بیشتر رواج پیدا کرد. شرکت آمریکایی گرین یونیون تی هم از جمله شرکت های فعال در این زمینه بود که تجارب موفقی نیز کسب نمود. این گونه شرکت ها که سود به سزایی از ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص خود کسب می کردند موجب راه اندازی باشگاه مشتریان در بسیاری از کسب و کارها شدند. اواخر قرن بیستم میلادی شروع نوینی برای این نوع برنامه ها بود. برنامه هایی که به دلیل افزایش توجه به رقابت، صاحبان کسب و کار را ملزم به اجرایشان می نمود. این آغاز نوین ابتدا توسط خطوط هوایی آمریکا و با برنامه ای به نام advantage frequent flyer program بود. این برنامه خدمات ویژه ای به مشتریانی که از این کمپانی بیشتر استفاده می کردند ارائه می نمود. طوری که به تعداد سفر، مسافت سفر و حتی وزن بار جا به جا شده توسط مسافر توجه می شد. به این ترتیب که با هر خرید درصدی از این مبلغ به عنوان امتیاز برای مشتری ذخیره می شد و پس از مدت و مقدار معینی می توانستند از آن امتیازات جهت خرید بلیط یا محصول دیگری استفاده کنند و در واقع امتیاز آن ها به منزله پول نقد بود. سپس شرکت های دیگری با آن کمپانی قرارداد هایی منعقد نمودند که مشتریان وفادار آن ها بتوانند از خدمات آن شرکت ها استفاده نمایند تا بدین ترتیب محصول آن ها هم به نمایش درآید. این کمپانی با بیش از ۵۰ میلیون نفر عضو اکنون دارای یکی از پرجمعیت ترین باشگاه های مشتریان در جهان است. پس از موفقیت آن شرکت، بسیاری از آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی در مناطق مختلف از جمله اروپا نیز به فکر ایجاد باشگاه مشتریان افتادند. طراحی باشگاه مشتریان تنها به این مشاغل منحصر نشد و عموم تجار، کارآفرینان، تولید کنندگان و ارائه دهندگان خدمات نیز دست به طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان و وفادارسازی مشتریانشان زدند.
طی دهه گذشته روش های جذب مشتری و ایجاد حس وفاداری در میان مشتریان بین فعالان اقتصادی محبوبیت ویژه ای یافت. چرا که موفقیت های زیادی به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان توسط شرکت ها و کمپانی ها بدست آمد. برای نمونه ebay بسیاری از موفقیت های مالی خود را مدیون طراحی باشگاه مشتریان و استفاده از برنامه هایی که حس وفاداری مشتریان را تقویت می کنند، می داند.
همان گونه که گفته شد در داخل کشور نیز این پدیده در حال ترویج است. برای نمونه قریب به تمامی بانک ها، شرکت های ارائه دهنده سرویس های اینترنتی، فروشگاه های زنجیره ای، بسیاری از کارخانه های تولیدی و ارائه دهندگان خدمات دارای باشگاه مشتریان فعال هستند. در این بین فعالیت باشگاه مشتریان در فضای مجازی بسیار موثر است و عموم فعالان نام برده دارای باشگاه مشتریان فعال در فضای مجازی هستند و وب سایتی تحت عنوان وب سایت باشگاه مشتریان دارند و بدین وسیله همواره با مشتریان خود در ارتباط بوده و می توانند آن ها را از اخبار، تولیدات و خدمات جدید خود با کمترین هزینه با خبر کنند.

به این بحث بپیوندید / 25 نظر

  • سینا می‌گه:

    ممنون بابت مطالب، لطفا آموزش سئو هم قرار بدید. ممون

  • بنفشه می‌گه:

    چگونه میتوان یک رابطه معنادار بین صرف هزینه در ایجاد باشگاه مستریان و کسب درامد یا سود خالص برقرار کرد

  • نفیسه می‌گه:

    راجع به رسیدن شرکت ebay به موفقیت و داشتن باشگاه مشتریان توضیح بیشتری بدهید
    مرسی

  • محسن می‌گه:

    سلام
    ممنون از مطالب جالب و مفیدتون…اگه امکانش هست مطالب بیشتری راجب این موضوع بذارید

  • طراحی سایت 123 می‌گه:

    هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان حدودا چقدر است و برای مشاغل مختلف و یا سایتهای مختلف آیا فرق دارد
    ممنون بابت راهنماییتون

  • ali می‌گه:

    در مورد باشگاه مشتریان مطالب بیشتری بذارید و از مطالبی که در مورد طراحی سایت گذاشتید تشکر میکنم.

  • چكامه می‌گه:

    سلام
    لطفا از تجارب موفق کسانی که با راه اندازی باشگاه مشتریان سودشون بیشتر شده مطلب بگذارید

  • zahra می‌گه:

    سلام خسته نباشید
    با تشکر از مطالب مفیدتون
    از اخبار روز طراحی وب برامون مطلب بزارید .

  • مهدی اصغری می‌گه:

    سلام میشه از شرکت شما برای شهر های مختلف نمایندگی گرفت ؟؟؟

  • admin می‌گه:

    ما خودمون تو فکر دفتر در شهرای مختلف (بخصوص شهرای بزرگ) هستیم
    در نتیجه باعث افتخار ماست که بتونیم در یک بیزینس برد برد باهاتون همکاری کنید.

  • admin می‌گه:

    در مطالب بعد دقیقا به همین موضوع خواهیم پرداخت

  • عباس می‌گه:

    سلام
    من شخصا به مسائل بیزینسی و روشهای رونق اون علاقه دارم،
    لطفا مطلب درمورد روش های بازاریابی و تبلیغات آنلاین و درصد بازدهی و میزان تاثیر هرکدوم قرار بدید.

  • S.S می‌گه:

    ببخشید، میشه بگید پرجمعیت ترین باشگاه مشتریان توی ایران مال کجاس و چند نفر عضو داره؟ و البته اطلاعاتی مثل سابقه و نحوه فعالیتشم باشه خووبه.

  • کریمی می‌گه:

    سلام
    اگه برا سایتمون باشگاه مشتریان بزاریم سود حاصله تا چند درصد میباشد ایا مشخص شده یا تحقیقی راجبش شده ؟

  • sana می‌گه:

    salam baray arayeshgah zanone ham mishe estefade kard karbord dare

  • sahrnaz می‌گه:

    سلام ممنون از مطالبتون شما در کارهای تبلیغاتی هم کار میکنید

  • .z.b می‌گه:

    سلام مشاوره حضوری میتونیم با شما داشته باشیم

  • روشنک می‌گه:

    واقعا مطالب سطح پایین و مسخره ای بود
    می تونستید تخصصی تر می نوشتید بهتر بود

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بله در حوزه بازاریابی و تبلیغات اینترنتی نیز فعالیت داریم.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بله شما می توانید به دفتر ما مراجعه نمایید. جهت راهنمایی بیشتر لطفا با شماره های مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید

  • iliad می‌گه:

    سلام باشگاه مشتریان همان حوزه بازاریابی و تبلیغات اینترنتی قرار نمی گیرد آیا؟؟؟؟؟؟؟؟

  • admin می‌گه:

    با سلام
    با توجه به گستردگی این مبحث به یک تخصص متمایز تبدیل شده. همچنان که طراحی وب سایت یا سئو هم به نوعی در حوزه بازاریابی و تبلیغات قرار می گیرند

  • nima.s می‌گه:

    باسلام و خسته نباشید
    ممنون از مطالب مفید و خوبتون…راجب کارایی و چگونگی کار این سیستم مطلب بذارید و مثال های بیشتری از شرکت های موفق ذکر کنید

  • سارا می‌گه:

    سلام لطفا در این بخش هم مطالب تازه بزارید.

  • مصطفی می‌گه:

    سلام لطفا موضوعات بیشتری راجب باشگاه مشاربان قرار دهید /ممنون

نظر خود را بیان کنید