نمونه های موفق باشگاه مشتریان

وفاداری

در دومقاله قبلی این بخش در مورد پیشینه باشگاه مشتریان و انواع باشگاه وفاداری مطالبی ارائه گردید. به برخی کمپانی ها که تجربه موفقی در این زمینه داشتند، از جمله گرین یونیون تی، خطوط هوایی آمریکا و ebay نیز اشاراتی شد.
در این نوشته غیر از نمونه های فوق به معرفی دو شرکت (یک نمونه خارجی و یک نمونه داخلی) که تجارب موفقی در زمینه راه اندازی باشگاه مشتریان داشته اند پرداخته می شود.

شرکت سیسکو (Cisco Company)

از فعالان به نام عرصه شبکه در جهان است که بسیاری از سازمان ها و شرکت ها از خدمات آن استفاده می کنند. در سال ۲۰۰۴ میلادی درآمد این شرکت فقط از محل خدمات پس از فروش آن ۴٫۴ میلیارد دلار بوده است. در آن سال کل درآمد سیسکو به ۲۲ میلیارد دلار رسید.
اینترنت محلی بسیار مناسب جهت ایجاد باشگاه مشتریان و جذب و نگه داری آن ها برای سیسکو بوده است. چرا که ماهانه ۵٫۲ میلیون نفر کاربر به پایگاه اینترنتی آن شرکت مراجعه می کنند و آن ها با مدیریت مناسب آنلاین مخاطبان تجربه موفقی کسب نموده اند. آن ها فکر خود را به مراقبت از مشتری معطوف نموده اند و فناوری اطلاعات را به عنوان ابزاری مفید به خوبی در تحقق آن به کار گرفته اند.
آن ها طی سال های گذشته از هیچ کاری در راستای رضایتمندی مشتری دریغ ننموده اند. جالب است بدانید امروزه مشتریان سیسکو از طریق ارتباط تصویری می توانند مشکلات خود را با متخصصین شرکت مطرح نموده و راهنمایی بگیرند. علاوه بر آن ایمیل، پیامک و تماس تلفنی راه های دیگر ارتباط و رفع مشکل آن هاست.
بی شک در درازمدت بهترین ابزار و محرک جهت خرید بیشتر، افزایش وفاداری مشتری است و در تحقق آن بایستی به ارتباط مستمر توجه ویژه نمود. البته تمامی صاحبان باشگاه مشتریان می دانند که ایجاد وفاداری به سادگی و در کوتاه مدت میسر نیست.
شرکت سیسکو نیز به برنامه های درازمدتی توجه ویژه نموده است. برای مثال میزان رضایت در خصوص سفارشات اینترنتی در سال ۱۹۹۶ میلادی ۴٫۳ بود که با برنامه ریزی و تدبیر مناسب به ۶٫۴ در سال ۲۰۰۳ رسید.

امداد خودرو سایپا

از نمونه های موفق ساخت باشگاه مشتریان شرکت امداد خودرو سایپاست. اولین شرکت در صنعت خودروسازی که موفق به دریافت استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مبتنی بر ISO10002 از آلمان شد.
به گفته روابط عمومی شرکت امداد خودرو سایپا، درک اهمیت شکایات، نظام مند نمودن شناسایی توقعات و انتظارات و سپس تجزیه و تحلیل نظرات جهت بهبود خدمات، دلایل استحقاق این شرکت در دریافت استاندارد مدیریتی است.
این شرکت در سراسر کشور ۳ میلیون نفر مشتری دارد که امروزه در کوتاه ترین زمان ممکن می توانند به حقوق قانونی خود برسند.
مدیرعامل این شرکت مشتریان را بهترین مشاوران خوانده و گفت گرفتن نظرات مخاطبان کم هزینه ترین مشاوره در جهت بهبود خدمات است. وی در ادامه افزود این شرکت هدف اصلی خود را، کسب رضایت و وفاداری مشتری تعریف کرده و ارائه خدمات مطلوب، مطابق نظر مشتری را در تمامی سطوح سازمانی جاری سازی کرده است. ایشان خاطرنشان کردند تجربه نشان داده است شرکت هایی که انتقادها را به عنوان فرصتی در راستای بهبود خدماتشان تلقی نموده اند، توانسته اند به سطوح بالای تعالی سازمانی برسند.
در واقع نظرات خود مشتریان و ارج نهادن به آن هاست که سطح بالای رضایتمندی و وفاداری را به همراه دارد.
در شرکت امداد خودرو سایپا مشتری می تواند به سرعت شکایات خود را در خصوص خدمات بیان کرده و مراحل کار خود را در اسرع وقت پیگیری نماید.


همه مطالب و مفاهیم باشگاه مشتریان

به این بحث بپیوندید / 40 نظر

  • مانی می‌گه:

    ببخشید واسه من یه سوال پیش اومده
    اینکه ارج نهادن به مشتری خوبه و باعث پیشرفت میشه که به جای خود…
    میخوام بپرسم شما دقیقا چیکار میکنید؟
    یعنی اینکه سایت طراحی میکنید و مردم میان نظراتشونو اونجا میذارن میشه راه اندازی باشگاه مشتریان؟

  • هدایت می‌گه:

    سلام
    جسارت نباشه ولی شما چرا خودتون پایبند به باشگاه مشتریان نیستید و راه اندازی باشگاه مشتریان را در دستور کار شرکتتون با این همه اعتبار قرار نمی دهید

  • Designer می‌گه:

    با سلام
    به نظر من باشگاه مشتریان برای هر بنگاه اقتصادی یک نیازه و باید با سیاست های ویژه مشتریان و وفادار نگه داشت
    و بازارهای جدید با مشتریان جدید و جذب کرد…و سیستم تحت وب باشگاه مشتریان یک سیستم به روز با کارایی بالاست
    و چون یک ایده ی عالی بوده و هنوز تو بستر جامعه جا نیوفتاده اگه امکانش هست چگونگی کار این سیستم و تخصصی تر توضیح بدید
    ممنون

  • admin می‌گه:

    با درود و احترام

    قطعا ما هم مشتریانمون رو به صورت های متفاوتی یکجا جمع کردیم و داریم بهشون سرویس های وفاداری میدیم
    بیشترین هزینه شرکت ما در زمینه وفادار سازیه. یه سری به تعرفه هامون بزنید متوجه بخشی از این موضوع خواهید شد.

  • بابایی می‌گه:

    سیاست گزاری باشگاه مشتریان هم انجام میدین ؟؟

  • ماهان می‌گه:

    سلام قیمت های کلی طراحی سایتو لطفا بگویید

  • سارا می‌گه:

    من یک پزشکم هزینه باشگاه مشتریان برای مطب حدودا چه قدر میشود ؟؟

  • admin می‌گه:

    با سلام و احترام

    شما بنا به کاری که دارید نیاز به باشگاه مشتریان تحت وب دارید که سناریوش بر مبنای ثبت نام هستش
    ولی در صورت نیاز به باشگاه داری کارتی باید نرم افزار موبایل و یا ویندوزی ثبت خرید مارو تهیه کنید
    هزینه های هر بخش بر مبنای وسعت نیاز های کاری شماست. طراحی سایت باشگاه مشتریان ما از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال شروع میشه

  • admin می‌گه:

    سلام
    بله، با داشتن تجارب موفق در راه اندازی باشگاه مشتریان برای واحدهای مختلف اقتصادی و بررسی بازخوردها،در سیاست گذاری نیز خدمات ارائه می شود.

  • admin می‌گه:

    با سلام و احترام

    در قسمت تعرفه ها قیمت های کلی آورده شده

  • admin می‌گه:

    با سلام و احترام
    بله، برا دریافت لیست سیاست هایی که جواب خودشون رو پس دادن، میتونید با بخش فروش ما تماس بگیرید،
    این لیست رایگانه

  • مصطفی می‌گه:

    باشگاه مشتریان در ایران الان جا افتاده و در ایران پاسخ گو است ؟/

  • admin می‌گه:

    با سلام،
    بسیاری از بانک ها، فروشگاه های زنجیره ای، آژانس های مسافرتی، رستوران ها، شرکت های تجاری و ده ها مشاغل دیگر امروزه دارای باشگاه مشتریان هستند و پاسخ مثبت هم از آن گرفته اند. با جست و جوی در گوگل میتوانید لیستی از باشگاه های موفق موجود را مشاهده فرمایید.

  • مهسا می‌گه:

    سلام
    چند نمونه از باشگاه مشتریان برای مشاغل گوناگون بزارید

  • رستوران توسکا می‌گه:

    سلام
    برای مشاوره از شما کی میتونیم تماس یگیریم ؟

  • admin می‌گه:

    با سلام،
    شماره تلفن ثابت تا ساعت ۱۷، تلفن همراه مندرج تا ساعت ۲۱ و ایمیل شبانه روزی

  • نفیسه می‌گه:

    چرا آموزش باشگاه مشتریان را ادامه نمی دهید

  • روشنک می‌گه:

    اگر می شود مطالبتون را راجع به باشگاه مشتریان تخصصی تر کنید

  • صالح زاده می‌گه:

    ایا واقعا سایپا در زمینه باشگاه مشتریان شرکت موفقی حساب می شود!!

  • admin می‌گه:

    با درود و احترام

    سایپا در در باشگاه مشتریان موفق عمل کرده ولی شما موفقیت یک شرکت رو با موفقیت تو یک زمینه یکی نکنید.
    منم زیاد از سایپا خوشم نمی یاد :)

  • امیر کلوپ می‌گه:

    سلام خسته نباشید
    میخاستم بدونم میشه عین یکی از باشگاه های مشتریان که معروفا عینشو برا من بسازین ؟

  • سوگند می‌گه:

    سلام
    میشه بدونم که دامنه قیمتی باشگاه مشتریان به چه صورت میباشد؟

  • سلماز می‌گه:

    سلام با عرض خسته نباشید
    من یه باشگاه مشتریان دارم ولی خیلی وقته که فعال نیست شما میتونید فعالش کنید و اونو به روز کنید و

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بله این امکان وجود دارد. این شرکت تجربه طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان در سیستم های پر کاربر و معروف را دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید تماس حاصل نمایید.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    اگر فقط طراحی سایت باشگاه مشتریان انجام شود که از ۱۷۰۰ آغاز می شود. ولی اگر پنل و نرم افزار هم بخواهید قیمت بالاتر هم می رود.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    این امکان وجود دارد. جهت بررسی های دقیق تر بایستی از پنل و یا وب سایت شما بازدید شود.

  • ماجدی می‌گه:

    سلام در طراحی باشگاه مشتریان به چه نکاتی باید توجه کرد ؟

  • admin می‌گه:

    سلام
    رعایت نکات طراحی بر عهده تیم فنی است. صاحبان مشاغل بایستی سیاست گذاری را متناسب با شغل خود به طور دقیق انجام دهند.

  • ارجمند می‌گه:

    سلام
    لطفا ی کلیاتی در مورد اینکه با راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان چه امکاناتی برای صاحبان کسب و کار ایجاد میشه بنویسید،
    همچنین تفاوتهای طراحی سایت باشگاه مشتریان با سیستم غیر سایت

  • miss_sami می‌گه:

    سلام میخواستم بدونم که امکانش هست سایت باشگاه مشتریان مجزا طراحی نشه و داخل سایت قرار داده شه؟؟
    ممنون از زحماتتون

  • سما می‌گه:

    سلام ببخشید باشگاه مشتریان چند درصد در افزایش مشتری تاثیر داره

  • admin می‌گه:

    با درود و احترام

    بسته به صنایع مختلف از ۱۰ درصد تا چند ۱۰۰ درصد امکان افزایش مشتری وجود دارد که
    بستگی به کسب و کار شما و نحوه پیاده سازی باشگاه مشتریان شماست

  • عسل می‌گه:

    با سلام. باشگاه مشتریان برای سایت های بین المللی هم جواب میده ؟؟

  • admin می‌گه:

    سلام
    در تمامی سطوح پاسخگوست
    مخصوصا که در حالت طراحی سایت باشگاه مشتریان تمام امور تحت وب است.

  • محمد حقی می‌گه:

    سلام
    ایا برای باشگاه داری و حفظ مشتریان ابزارهای تحت وب دیگه ای به غیر از طراحی سایت باشگاه مشتریانم وجود داره؟

  • مهسا می‌گه:

    سلام. در باشگاه مشتریان اگر از تخفیفات ویژه استفاده کنیم به نظرتون تاثیر مثبتی خواهد داشت ؟؟

  • Reza.dabir می‌گه:

    ضمن سلام و عرض ادب
    ایا شما بعد طراحی سایت و باشگاه مشتریان و نرم افزار موبایل،مدیریت این ابزارها را هم به عهده میگیرید؟

  • مهرداد می‌گه:

    بسیار سپاسگزارم از مطالب مفید و کاربردیتون، به من در انجام کارم کمک زیادی میکنه، لطفا اگه مقدوره نمونه کار هم درسایتتون بزارید.

  • رضا می‌گه:

    بین این همه نمونه باشگاه مشتریان موفق رفتین سراع دو باشگاه عجییب
    باشگاه مشتریان سیسکو که تخصصی هستش
    اصلا یه سوال
    من هرچی مطلب شما رو زیر و رو کردم دلیلی نیافتم که جرا باشگاه سیسکو موفق بوده
    متنی که شما نوشتید یه خبر زورنالیستی در حد یک ستون روزنامه است
    یه بار دیگه بخونید لطفا
    هیچ اشاره ای به ویزگی های باشگا ه مشتریان سیسکو نکردید و اینکه اصلا چرا موفق بوده
    فروش اینترتنی چه ربطی به باشگاه مشتریان دارد ؟؟؟؟؟

    باشگاه سایپا که بماند کلا

    ببخشید بهتره یه بار خودتون مفاهیم باشگاه مشتریان رو مرور گنید حتما

  • admin می‌گه:

    چشم حتما این کارو میکنیم.
    ممنون از انتقادتون.

نظر خود را بیان کنید