انواع باشگاه مشتریان

کل دارایی کسب کار شما، مشتریان شما هستند، آنها را یکجا جمع کنید.

باشگاه مشتریان

باشگاه های مشتریان را می توان از جهت دسته بندی مشتریان و یا عدم دسته بندی آنان تفکیک نمود. همچنین بر اساس نوع دسته بندی نیز انواع آن شکل می گیرد. در زیر برخی از شیوه های مختلف دسته بندی ذکر شده است:

بر اساس شیوه عضویت

محدود : در این نوع باشگاه ها بر عکس باز، اعضا یا مشتریان برای عضویت، باید حق عضویت بپردازند و اغلب یک فرم کامل و طولانی را پر می کنند. به این ترتیب، اعضای علاقه مند به عضویت در خواهند آمد و البته فقط افراد خاصی می توانند به باشگاه بپیوندند.
باز : اعضا بدون هزینه و محدودیت می توانند عضو باشگاه شوند. این شیوه مناسب برای شرکت هایی است که به اعضا احتیاج دارند. شرکت ها می توانند ارزش داشتن یک باشگاه باز را با در نظر گرفتن هزینه های برشور و جمع آوری اطلاعات به منظور در تماس بودن با اعضا (حتی اگر مشتری، یک مشتری سود آور نباشد ) محاسبه نمایند. همه می توانند عضو این باشگاه شوند.
در هر دو حالت اطلاعاتی که در مورد مشتریان به دست می آوریم منبعی ارزشمند جهت برنامه ریزی های آینده است بنابراین اطلاعات درخواستی از کاربران در هنگام عضویت در روال آتی کار موثر خواهد بود، چرا که به منظور کسب وفاداری مشتری و هر نوع تصمیم گیری بایستی اطلاعاتی از مشتری وجود داشته باشد.

بر اساس نوع مخاطب

با توجه به نوع مخاطبان ، انواع مدل های باشگاه به موجود می آید. برای شرکت ها و سازمان های تجاری که دارای مشتریان، نمایندگان، شرکای تجاری و… می باشند، باشگاه مشتریان با رویکرد ایجاد تعامل و وفاداری راه اندازی می گردد. در سازمان ها و تشکل ها، مجامع صنفی و اتحادیه ها که دارای روابط تجاری با اعضاء نمی باشند و صرفا جهت ایجاد ارتباط و تعامل مستمر و ارائه خدمات هرچه بهتر، باشگاه اعضاء سازمان راه اندازی می گردد.
باشگاه مشتریان : با هدف افزایش میزان تعامل و یا جذب مشتریان جدید (مثل باشگاه مشتریان citibank آمریکا)
باشگاه اعضا : ارائه خدمات بهتر باهدف افزایش تعهد اعضاء (صندوق بازشنستگی، پس انداز و رفاه کارکنان شهرداری ها)
باشگاه هواداری : با هدف ایجاد انگیزه برای حمایت های تعاملی دوطرفه (مثل باشگاه هواداران منچستر یونایتد)

بر اساس نوع کسب و کار

بانک ها و موسسات مالی و اعتباری ، شرکت های هواپیمایی و موسسات گردشگری ، شرکت های بیمه و لیزینگ ، شرکت های خودروسازی ، شرکت های تولیدی (صنایع غذایی، لوازم خانگی و …) ، شرکت های کارگزاری بورس ، انجمن های صنفی، اتحادیه ها و گروههای صنفی ، فروشگاه های زنجیره ای ، فروشگاه های پوشاک، لوازم آرایشی، بهداشتی و عطر ، هتل ها و مراکز اقامتی ، مراکز تفریحی و رستوران ها ، شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنتی ، مراکز خرید و مجتمع های تجاری ، موسسات آموزشی و مراکز آموزش عالی

بر اساس جایگاه سازمانی

  • استفاده از خدمات رفاهی خارج سازمانی ( قرارداد واحد رفاهی سازمان ها با سرویس دهندگان)
  • واحد سازمانی غیراستراتژیک (واحد خدمات مشتریان : مانند کارت خدمات شرکت رنا ، سایپا دیزل)
  • واحد سازمانی استراتژیک (واحد باشگاه مشتریان : مانند بانک پاسارگاد )
  • واحد سازمانی مستقل ( شرکت مجری باشگاه مشتریان: مانند بانک ملت /شرکت مهندسی نرم افزار شقایق)
  • کسب و کار اصلی (مانند باشگاه تخفیف ایرانیان ، مجری باشگاه مشتریان بانک قوامین)

بر اساس مدل مالی

  • مرکز هزینه (با هدف ایجاد ارزش افزوده برای حفظ وفاداری مشتریان : مانند اغلب باشگاه های وفاداری در ایران )
  • هزینه – درآمد (با هدف ایجاد مزیت رقابتی برای جذب مشتریان )
  • مرکز درآمد ( با هدف افزایش خرید مشتریان : مانند باشگاه مشتریان هواپیمایی آمریکا )
  • کسب و کار مستقل ( کسب درآمد از گردش مالی مستقیم : مانند باشگاه بانک آینده ، ایران کارت)
طراحی باشگاه مشتریان

بر اساس نوع سرویس

  • ارائه خدمات افزوده (اضافی) : مانند تحلیل سهام برای اعضای باشگاه شرکت ذخیره شاهد (سهامداران شرکت سرمایه گذاری شاهد)
  • ارائه خدمات ویژه به ازای تعاملات مشتری : تخفیف های ویژه در خرید در باشگاه مشتریان فروشگاه هایپرمی
  • سرویس های VIP : بانکداری شرکتی در پیشخوان مجازی بانک آینده (خدمات بانکی در محل مشتری)
  • خدمات و محصولات جدید : کلوب اورژانس ساختمان، کلوب اورژانس الکامپ و غیره در باشگاه پزشکان و اساتید

مطالب پیشنهادی

پیشینه باشگاه مشتریان – داستان از کجا شروع شد


همه مطالب و مفاهیم باشگاه مشتریان

به این بحث بپیوندید / 28 نظر

  • حسن می‌گه:

    دسته بندی بر اساس مدل مالی را اگر می شود کمی بیشتر تشریح کنید

  • رضا می‌گه:

    سلام ممنون بابت اطلاعات مفیدتون لطفا اگر می شود منابع اطلاعاتتون را هم ذکر کنید

  • اکبر می‌گه:

    آیا باشگاه مشتریان قبل از ایجاد فضای مجازی نمونه هایی داشته یا سابقه اش بعد از ایجاد اینترنت است.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    همانطور که در بخش آموزش وب سایت ، پیشینه باشگاه مشتریان آمده است قبل از به وجود آمدن فضای مجازی نیز توجه به وفادارسازی مشتریان اهمیت داشته است.

  • امر حسین می‌گه:

    سلام
    باشگاه مشتریان چه قدر در افزایش فروشمون حدودا میتونه تاثیر بزاره ؟؟

  • ساحل می‌گه:

    باشگاه مشتریان در تمامی شغل ها اثر مثبت داره ؟

  • رها می‌گه:

    سلام هزینه باشگاه مشتریان برای اموزشگاه زبان در شهر تبریز چه قدر میشه ؟؟

  • admin می‌گه:

    با سلام
    با توجه به این که در عموم مشاغل ۸۰ درصد سود صاحبان مشاغل از ۲۰ درصد مشتریان است، در وهله اول باشگاه مشتریان فعال ۲۰ درصد سود ده را وفادار می سازد. از آن پس مشتریان جدید به آن مشتریان وفادار اضافه شده و پس از مدت اندکی به طور ملموس افزایش قابل توجه درآمد خود را شاهد خواهید بود و اگر راه اندازی باشگاه مشتریان به طور دقیق و استاندارد و بر اساس تجارب شرکت های موفق انجام شود تاثیر فوق العاده ای خواهد داشت.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بله در تمامی مشاغل تاثیر مثبت دارد. البته متناسب با هر شغل روش های مختلفی نیز جهت طراحی باشگاه مشتریان وجود دارد

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بسته به امکانات مورد نیاز شما و همچنین گستردگی کار شما هزینه متفاوت است.
    جهت اطلاع از قیمت دقیق خدمات مورد نیاز و مشاوره می توانید از طریق تلفن و ایمیل تماس حاصل نمایید.

  • عطایی می‌گه:

    سلام
    میشه ما فقط یه سایت داشته باشیم که باشگاه مشتریان باشه فقط

  • صفازاده می‌گه:

    باشگاه مشتریان در حالت رکود بازار ایا پاسخ گو است

  • admin می‌گه:

    با سلام و درود
    وجود باشگاه مشتریان یک مزیت رقابتی نسبت به رقباست که در وضعیت رکود بیشتر به دردتون میخوره و
    در وضعیت غیر رکود میتونه وفاداری مشتریان شما رو به همراه خواهد داشت

  • admin می‌گه:

    با سلام و درود
    بله، مشکلی نیست :)

  • مصطفی می‌گه:

    چرا هزینه باشگاه مشتریان نسبت به سایر خدمات اینترنتی انقدر بالاست؟

  • admin می‌گه:

    با درود و احترام

    باشگاه مشتریان به دو صورت وجود داره
    ۱- سایت باشگاه مشتریان
    ۲- پنل باشگاه مشتریان برای صدور کارت
    اولی قیمتش پایینتر از دومی هست. دلایلشم اینکه اگه سازو کار باشگاه مشتریان رو بدونید متوجه میشید که پنل مدیریت بسار کاملتر و اصولی تر هست. به گونه ای که به شما امکان تخصیص کارت حقیقی و حتی کارت مجازی میده.
    در آینده سازو کار پنلو توضیح میدیم

  • اریا منش می‌گه:

    سلام برای ارایشگاه بهترین باشگاه مشتریان باید چطوری باشه ؟

  • سعید می‌گه:

    سلام باشگاه مشتریان چند وقت طول میکشه به بازدهی برسه ؟

  • admin می‌گه:

    با سلام
    امکان طراحی سایت باشگاه مشتریان وجود دارد و البته در شغل شما این مورد پرطرفدار است. امکان راه اندازی پنل و نرم افزار نیز وجود دارد.

  • admin می‌گه:

    با سلام
    بستگی به شغل شما و نوع سیستم باشگاه داری شما دارد. از ۱ ماه تا چند سال.

  • مهندس رمضانی می‌گه:

    سلام با عرض خسته نباشید
    میخاستم بدونم ایا باشگاه مشتریان در مسائل پیمانکاری هم جوابگو میباشد؟؟

  • برومند می‌گه:

    درود بر شما
    اگر امکانش هست راجب این سیستم بیشتر توضیح دهید و انواع باشگاه مشتریان تحت وب رو شرح دهید و جایگاه این سیستم در ایران کجاست؟؟

  • مهدیس می‌گه:

    سلام میخواستم بدونم باشگاه مشتریان تحت نرم افزار موبایل به چه شکلی عمل میکند؟؟ لطفا کمی توضیح بدید

  • شیما می‌گه:

    سلام اگه میشه فرق سایت استاتیک و سایت داینامیک رو توضیح دهید.

  • رها معرفت می‌گه:

    سلام خسته نباشید باشگاه مشتریان برای فررش اینترنتی وسایل ارایش چه قدر هزینه داره؟

  • مهمان دوست می‌گه:

    سلام با تشکر از سایت بسیار شکیل و زیباتون.

  • رستگار می‌گه:

    سلام بسیار مطالب خوبی میزارید کاش یه قسمت بزارید برای کسانی که تخصصی بلد نیستن و ساده تر و ابتدایی تر مطالبو بیان کنین با تشکر ،،

  • leyla می‌گه:

    برای بالا بردن اعتبار باشگاه مشتریانمون چ کنیم

نظر خود را بیان کنید